1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a Sensitivity Estética Avançada, inscrita no CNPJ sob o nº 30.166.039/0001-44, com atendimento presencial em Av. Hilário Pereira de Souza, 406 — Centro, Osasco/SP, CEP 06010-170.
Para qualquer assunto relacionado a esta política — dúvidas, solicitações ou reclamações — o canal oficial é o e-mail [email protected].
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas o necessário para atender você. Na prática, isso se divide em dois grupos:
2.1 Dados que você nos fornece
Quando você nos procura pelo WhatsApp, telefone ou e-mail divulgados neste site, recebemos as informações que você escolhe compartilhar: nome, telefone, e-mail e o conteúdo da sua mensagem — incluindo o procedimento de interesse.
Se a conversa evoluir para uma avaliação na clínica, poderão ser coletados dados adicionais necessários ao atendimento, inclusive dados de saúde, que a LGPD classifica como dados pessoais sensíveis e que recebem proteção reforçada. Esses dados são tratados no contexto do atendimento clínico e não são coletados por este site.
2.2 Dados coletados automaticamente na navegação
Como a maioria dos sites, registramos informações técnicas de navegação por meio de cookies e tecnologias similares: páginas visitadas, tempo de permanência, tipo de dispositivo e navegador, origem do acesso (por exemplo, uma busca no Google ou um anúncio) e endereço IP de forma anonimizada.
3. Cookies e ferramentas de terceiros
Na sua primeira visita, exibimos um aviso pedindo sua decisão sobre cookies. Nenhuma ferramenta de análise ou publicidade é ativada antes do seu aceite — se você escolher "só o necessário", nada é carregado. Sua escolha fica salva no seu navegador e você pode alterá-la quando quiser pelo botão abaixo.
Quando você aceita, este site utiliza as seguintes ferramentas:
- Google Analytics 4 — mede audiência e comportamento de navegação de forma estatística e agregada, com anonimização de IP ativada. Serve para entendermos quais conteúdos são úteis e melhorar o site.
- Meta Pixel (Facebook e Instagram) — mede o resultado dos nossos anúncios e permite exibir comunicações mais relevantes para quem já demonstrou interesse nos nossos procedimentos.
Essas ferramentas são operadas por Google LLC e Meta Platforms, Inc., que atuam como operadores e podem tratar os dados em servidores fora do Brasil. Você pode bloquear ou apagar cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador; nesse caso, partes do site podem não funcionar como esperado.
Para saber como cada empresa trata esses dados, consulte a Política de Privacidade do Google e a Política de Privacidade da Meta.
4. Para que usamos seus dados
- Responder ao seu contato e agendar avaliações e procedimentos.
- Prestar o atendimento estético e odontológico contratado, com segurança e continuidade.
- Enviar informações sobre cuidados pós-procedimento e retornos, quando aplicável.
- Medir a audiência do site e a performance das nossas campanhas de divulgação.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e sanitárias aplicáveis à atividade da clínica.
Não vendemos os seus dados. Também não usamos dados de saúde para publicidade.
5. Com que base legal tratamos seus dados
Cada finalidade acima se apoia em uma das hipóteses legais previstas na LGPD:
- Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V) — para responder ao seu contato e prestar o atendimento solicitado.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) — para guarda de prontuário e demais registros exigidos por lei.
- Tutela da saúde, por profissionais de saúde (art. 11, II, "f") — base específica para o tratamento de dados de saúde no contexto do atendimento clínico.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para segurança do site e análise estatística de audiência, sempre respeitando suas expectativas e direitos.
- Consentimento (art. 7º, I) — para cookies de publicidade, envio de comunicações promocionais e uso de imagem em antes e depois. O consentimento é sempre específico e pode ser retirado a qualquer momento.
6. Uso de imagem (antes e depois)
Fotografias de resultados só são registradas e publicadas mediante autorização expressa, específica e por escrito da paciente, que pode ser revogada a qualquer momento pelo e-mail de contato — hipótese em que retiramos a imagem dos nossos canais.
7. Com quem compartilhamos
Não compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais próprios deles. O compartilhamento acontece apenas quando necessário e limitado a:
- Prestadores de tecnologia que operam por nossa conta (hospedagem, e-mail, agenda, analytics).
- Profissionais de saúde envolvidos diretamente no seu atendimento.
- Autoridades públicas, quando houver determinação legal, judicial ou de órgão regulador.
8. Por quanto tempo guardamos
Dados de contato de quem não se tornou paciente são mantidos pelo tempo necessário ao atendimento da solicitação e descartados quando deixam de ser úteis. Registros de atendimento e prontuário são mantidos pelos prazos exigidos pela legislação e pelas normas dos conselhos profissionais. Dados de navegação seguem os prazos de retenção das próprias ferramentas de análise.
9. Como protegemos
Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida — incluindo conexão criptografada (HTTPS) em todo o site, acesso restrito às informações e orientação da equipe sobre sigilo profissional.
10. Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:
- Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
- Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
- Revogar consentimento e solicitar a eliminação dos dados tratados com base nele.
- Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados.
- Opor-se a um tratamento feito com base no legítimo interesse.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para [email protected]. Podemos solicitar informações que confirmem sua identidade antes de responder — é uma proteção para você. Respondemos no menor prazo possível, observados os limites legais.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelos canais oficiais em gov.br/anpd.
11. Menores de idade
Atendimentos a menores de 18 anos exigem acompanhamento e consentimento de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, no melhor interesse do menor. Este site não se destina à coleta direta de dados de crianças e adolescentes.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na nossa operação ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de última atualização indicada no topo. Recomendamos consultá-la periodicamente.
13. Fale com a gente
Dúvidas sobre esta política ou sobre o uso dos seus dados: [email protected] ou (11) 2424-9338. Endereço: Av. Hilário Pereira de Souza, 406 — Centro, Osasco/SP, CEP 06010-170.